Good Bye
La agencia buscaba un rediseño del home en su website, pero también querían aprovechar para generar un concepto original que incrementará sus ventas.
Su modelo de negocio se basa en la venta de paquetes e itinerarios de viaje, cotizaciones de vuelos, seguros, transporte y alojamiento.
La competencia de Good Bye es amplia, ya que compiten con agencias transnacionales que tienen sucursales en casi todo el mundo, por lo que buscan valor agregado y así enfocarse en sus tres principales compradores: estudiantes, parejas y jubilados.
Posición: Diseño Gráfico y Marketing Digital
Herramientas: XD, Google Analytics y SEMRush
Practicas: Design Thinking, UX Research y Benchmarking
Fecha: Dic, 2020
Enfoque
Como agencia, Good Bye ofrecía los mismo servicios que su competencia, no tenían un valor agregado ni un distintivo. Ofrecían paquetes similares a los de la competencia.
El principal reto que teníamos era conocer a la competencia, saber qué estaban haciendo bien y qué estaban haciendo mal, a partir de eso pulir los servicios que teníamos.
Respecto al rediseño, este se basaría en crear una experiencia muy sencilla, pues no solo nos visitaban personas jóvenes, sino teníamos un target que abarcaba personas mayores que requerían un website intuitivo y simple.
Proceso
Research
Benchmarking
FODA
Tendencias
Buyer Person
Definir
User Needs
Insights
Idear
Secciones
Diseño
Prototipo
Testing
Logros
Obstáculos
Research
Se realizó un estudio Benchmarking y un FODA para saber dónde estaba parada la agencia y partir de ahí, saber qué mejor en los servicios de la agencia.
En el tema del rediseño, se hicieron entrevistas con las personas de Good Bye, ellos nos indicarían cuál creían era el diferenciador o mayor aporte de su web y cuál creen sería el mejor aporte que podríamos agregar.
También se hicieron entrevistas con algunos clientes pasados que habían usado el sitio, se les preguntó qué mejorarían del sitio, qué les había gustado y más importante, qué es lo que buscan en un viaje (precio, comodidad, hospedaje, etc), de esta manera podríamos mejorar la experiencia al mostrar ese tipo de servicios.
Benchmarking
Mundo Joven
Pros
No solo ofrecen viajes de turismo, también ofrecen viajes de intercambio estudiantil o laboral para jóvenes universitarios.
Contras
Como su nombre lo dice, su target está enfocado en personas jóvenes. Sí pueden armar un viaje para personas mayores, pero no es su especialidad.
Contenido de Valor
Oferta
Diseño
Originalidad
Emocionalidad
Travelium
Pros
Dentro del itinerario de viaje ya se incluye el viaje redondo desde México. A Europa, los precios son muy buenos.
Contras
Los tours incluyen países muy lejanos del que buscabas originalmente y así tienes menos días del destino que realmente quieres. Hacen esto para usar conexiones de vuelos y así puedan bajar los precios.
Contenido de Valor
Oferta
Diseño
Originalidad
Emocionalidad
WeRoad
Pros
Arman grupos acorde a la edad, tienen destinos en los 5 continentes y puedes agregar actividades extra en cada destino
Contras
Todos los viajes se hacen en grupos grandes. El mínimo de personas para organizar un viaje es de 8 personas.
Contenido de Valor
Oferta
Diseño
Originalidad
Emocionalidad
Travel Viajes
Pros
Tienen la opción de dejar un calendario abierto para organizar un grupo acordé a tu elección.
Contras
Su itinerario es casi el mismo que otras agencias, y aún así el precio es más elevado.
Contenido de Valor
Oferta
Diseño
Originalidad
Emocionalidad
Best Day
Pros
En todos sus destinos tienes la opción de elegir entre varias opciones de hoteles y actividades, no hay solo una opción por destino.
Contras
Ofrecen muchos destinos a nivel mundial, pero no organizan tours a varios países a la vez en el mismo viaje.
Contenido de Valor
Oferta
Diseño
Originalidad
Emocionalidad
Price Travel
Pros
En viajes dentro de México tiene la mejor oferta y los mejores precios.
Contras
Debes cotizar por partes cada uno de los servicios: vuelo, hotel, transporte, etc.
Contenido de Valor
Oferta
Diseño
Originalidad
Emocionalidad
FODA
Fortalezas
– No tienen mal prestigio.
– Cada año han tenido un crecimiento en ventas.
– Disponen de presupuesto para hacer cambios que mejoren la marca.
Oportunidad
– Cuentan con los mismos proveedores que las agencias más grandes, podrían crecer igual que ellos.
– Todas las agencias son iguales, generar un valor agregado puede ser el gran diferencial.
– Tienen muchos defectos y aún así han crecido, resolver esos errores lógicamente incrementará sus ventas.
Debilidades
– Les falta mucho crecimiento en redes para darse a conocer.
– El diseño y experiencia de usuario en el sitio es muy mala.
– No cuenta con una comunicación clara. Necesitan un claim, conocer realmente su propósito para saber cómo hablar.
Amenazas
– Van tarde en el tema de tener ofertas más atractivas, la competencia cada vez tiene más.
– Sus servicios dependen de la cotización del dólar, no pueden estipular predicciones reales en sus ganancias.
– El cambio requiere estar activos en redes siempre. Deben tener personal y presupuesto disponible todo el año.
Sobre las tendencias de búsqueda
Google Trends nos dice que los términos más usados para buscar un viaje son: ‘viaje’, ‘tour’ y ‘travel’, acompañado del país o ciudad específica. Los usuarios buscan respuestas concisas de un destino en particular, ya nos olo el país, sino que podrían buscar un pueblo o pequeña ciudad que vieron en un video o fotografía.
Una vez que encuentran las agencias que ofrecen ese destino buscan precios y fechas, por lo que el parámetro de búsqueda se basa en quien ofrece el destino específico que quieren y luego se preocupan por itinerarios, fechas y costos.
Sobre las oferta de servicios en las agencias
El benchmarking nos dice que los websites de las agencias más populares tienen una disposición de búsqueda similar, ofrecen paquetes de viajes por país y puedes filtrar los resultados por cantidad de días y el presupuesto, pero todos tienen fechas específicas de viaje.
Sobre el tipo de consumidores
Los consumidores que tiene Goog Bye son muy variados, pues se ofrecen viajes por placer, de aprendizaje para estudiantes, viajes con actividades extremas, destinos románticos, tiempos desde 4 días hasta un mes, etc.; y cada una de estas preferencias está enfocada en perfiles de personas muy variados.
Enfocaremos los productos en tres perfiles distintos: estudiantes universitarios que quiera salir a conocer el mundo ya sea solos o en grupo; parejas recién casadas y adultos que vivan en unión libre y aún no tengan hijos; adultos maduros y mayores que ya tengan tiempo libre para cumplir algún sueño de viaje en pareja.
Buyer Person A: Fernando, estudiante universitario
Edad: 22 años.
Profesión: Estudiante de Administración.
Hijos: No.
Nivel Socioeconómico: C, C+ y A/B.
Valores: Tienen valores familiares no tan apegados, pues están en una edad de desprendimiento de la familia. Sus amigos son una extensión de su familia.
Canal de comunicación: Redes sociales y mensajería. Su búsqueda de información es en línea, rara vez busca una conversación telefónica. Usan y dominan varios tipos de display: celular, iPad, pantalla y computadora.
Hobbies y actividades: Salir con amigos, practicar y ver deportes, estudiar, comienzan su vida laboral. Les gustan los gadgets y la tecnología.
Interés de viaje: Viajes largos para conocer muchos sitios, lugares predilectos es Europa y Norte América. Buscan aventuras, experiencias extremas y podrían viajar por más de dos semanas.
Buyer Person B: Martha y Federico, pareja recien casada
Edad: 30 y 35 años.
Profesión: Diseñadora y Mercadólogo.
Hijos: No.
Nivel Socioeconómico: C+ y A/B.
Valores: Tienen valores familiares apegados, visitan a su familia de 3 a 4 veces al mes, comienzan a planificar una familia.
Canal de comunicación: Redes sociales y mensajería. Su búsqueda de información es en línea. Usan las llamadas celulares para el trabajo y su familia directa.
Hobbies y actividades: Salir con amigos, ver deportes, van al gimnasio, ir al cine, ir de compras, comen más saludable y les gusta pagar por una buena comida o cena. Les gustan las mascotas.
Interés de viaje: Viajes de máximo 10 días por trabajo, son aventureros, buscan destinos como Asia y África, pero Europa sigue siendo buen destino.
Buyer Person C: Norma y Rodolfo, pareja mayor con tiempo libre
Edad: 50 y 60 años.
Profesión: Retirada y trabaja por su cuenta.
Hijos: Sí.
Nivel Socioeconómico: C+ y A/B.
Valores: Totalmente familiares, viven con hijos independientes o ya están solos. Disfrutan las comidas y cenas familiares.
Canal de comunicación: Llamadas telefónicas y mensajería. Suelen usar el mail solo para fines profesionales. No usan las redes sociales, se desesperan en ellas y son cero activos en ellas.
Hobbies y actividades: Organizar cenas o comidas con la familia, pasar tiempo con sus hijos y nietos, ven series y películas en casa y tomar cursos o talleres.
Interés de viaje: Viajes de dos semanas, buscan destinos con pocas ciudades, pero en buenos hoteles y con todas las comodidades. Zonas predilectas son Sudamérica, Oceanía y Europa.
Definir
User Needs
Personalización
Todas las agencias te ofrecen un menú variado de ofertas de viaje, pero ninguno te permite personalizar tu viaje a partir de tu presupuesto, tu destino y tu calendario.
Atención personalizada
No mostrar mucha información, sino preguntar rápido y a primera vista qué buscas. Nos van a encontrar por Google, funcionemos como Google.
Mayor información
Explicar qué hacemos y porque somos mejores que el resto. El diferenciador más importante es el servicio, así que necesitamos explicar por qué somos mejores.
Digital y personal
Nuestro target es demasiado amplio, no supongamos que todos usan o les gusta la tecnología. Además del website se debe atender un servicio al cliente mediante llamadas o hasta visitas a quienes no puedan usar la web.
Empatizar con la experiencia
Los usuarios no buscan un viaje, buscan una luna de miel, una aventura o un sueño, nuestra comunicación debe ofrecer eso, no viajes.
Insights
Uno de los principales insights es que el modelo de negocio general de las agencias es que te ofrecen un menú variado de ofertas de viaje, pero ninguno te permite personalizar tu viaje a partir de tu presupuesto, tu destino y tu calendario.
El modelo de negocio se centrará en la creación de itinerarios de viaje personalizados en función de su presupuesto. Se dividirá en tres nichos diferentes con diferentes rangos de precio, tiempo, tipo de atracciones y alojamientos en función del tipo de persona compradora que determinemos.
Entendemos que no siempre se podrá personalizar un viaje exactamente a las necesidades de los usuarios, pero sí se pueden otorgar opciones cercanas a lo que pueden pagar y lo que quisieran experimentar.
Idear
Secciones
Buscador
Debe ser un componente más complejo que un simple search bar, debe darnos la posibilidad de personalizar la búsqueda desde lo más mínimo, hasta lo máximo.
Viajes Personalizados
Si un posible no encuentra un viaje a su medida, hagamos lo posible por crearlo. Uno de los mayores poderes de decisión en las empresas recae en el servicio al cliente, seamos los mejores.
Promociones y ofertas
No movamos lo que ya está bien. Sigamos ofreciendo promociones y también mostremos los viajes más buscados o más queridos a simple vista.
Personalización
Expliquemos cómo funciona nuestro servicio respecto a la competencia. Sí, haremos algo diferente, pero digamos a detalle el porqué somos diferentes y mejores.
Diseño
Buscador
El diseño debe mostrar rápidamente un buscador de destinos. Dicho buscador puede ser solo para el vuelo, el hospedaje, un tour o para todo. Es lo principal. Puedes personalizar el buscador.
El menú debe tener aquellos términos más buscados que tienen otras agencias, pero un acceso directo a las promociones y tipos de paquetes.
Como otras agencias, Good Bye tiene una gran cantidad de servicios, pero no debemos mostrar todo en un homepage, sino solo lo más atractivo y las herramientas para que cualquier persona pueda llegar a un destino en pocos clicks.
Viajes personalizados
Se mostrará tres conceptos de viaje para cada uno de nuestros 3 targets: ‘Most special Tour’, ‘Magic Tour’ y ‘Honey Moon Tour’. Cada uno con características acorde a los gustos de los tres buyer.
Además, comunicamos los tres pasos básicos de cómo llegar a tu viaje ideal y un call to action para recibir más información.
Promociones y oferta
No todo lo que se ofrecía está mal. Mantendremos las secciones de promociones, así como los viajes más buscados o novedades de nuestra oferta.
No vamos a llenar el homepage de información, pero sí podemos mostrar lo más buscado.
Personalización
Recalcamos el diferenciador que hay respecto a las demás agencias mostrando la diferencia de pasos y datos que piden otras agencias y las que pide Good Bye, con eso denotamos que es más sencillo reservar con la ayuda de una persona, no con formularios extensos.
Desktop
Testing
Logros
Originalmente Good Bye pedía un rediseño de su home y ayuda para crear un servcios que le diera un valor agregado a su marca, sin embargo, la estrategia de personalizar un viaje implicaba que las personas se sintieran con mayor confianza para llenar un formulario y dejar sus datos, esto ayudó a generar una base de datos amplia y así crear estrategias de mailing futuras y obtener mayores conversiones.
La data obtenida por los usuarios y sus peticiones también ayudará a generar propuestas de viajes acorde a los más buscados en el menú de ofertas fijas.
Obstáculos
Una de las debilidades más grandes que tiene Good Bye y gran número de agencias es que compiten con agencias globales con gran presupuesto, por ende, tiene mayor número de contactos de proveedores y presupuesto para armar viajes a cualquier parte del mundo. Good Bye debe fortalecer lo que tiene y desestimar esfuerzos en destinos que su logística pueda ser compleja de organizar.
Envíame tu brief que describa todos los requisitos de su proyecto, entonces te prepararé una gran idea.
Project Leader, Diseño & Marketing
